Nakipag-ugnayan siya sa teknikal na suporta, ngunit sa una ay wala silang maitutulong sa kanya. Pagkatapos ay muling nakipag-ugnayan sa customer ang isang miyembro ng opisyal na suporta ng Microsoft, nag-log in nang malayuan gamit ang Quick Assist, at nagpatakbo ng ilang command upang i-activate ang Windows 10 gamit ang hindi opisyal na mga tool na lumalampas sa proseso ng pag-activate ng Windows.
'Di ako makapaniwala. Ang aking opisyal na Microsoft Store Windows 10 Pro key ay hindi mag-activate. Hindi ako natulungan ng suporta kahapon. Ngayon ito ay nakataas. Ang opisyal na suporta ng Microsoft (hindi isang scam) ay nag-log in gamit ang Quick Assist at nagpatakbo ng isang command upang i-activate ang mga bintana... BRO IT'S A CRACK. NO CAP,' sabi ng user sa Twitter.
Walang nakakagulat sa sitwasyong iyon iniwan ang gumagamit na bigo.
Ang buong dahilan kung bakit ako nagbayad ay upang hindi mag-download ng sus software. At ginawa nila ito para sa akin.
Malinaw na hindi legal ang paraan na ginamit ng support engineer, ngunit nagpasya ang user na kunin ang opisyal na kumpirmasyon mula sa may-akda ng tool. Sumali siya sa Discord channel para sa tool, kung saan kinumpirma ng mga bagay na ang software ay hindi legit o opisyal na suportado.
'Hindi ako makapaniwala na ang sagot ng Microsoft sa isang sirang activation system ay ang pag-crack ng mga bintana sa pamamagitan ng mga opisyal na channel ng suporta 🤣,' nagulat ang gumagamit.
BleepingComputernagawang maabot ang isang tagapagsalita ng Microsoft. Narito ang opisyal na komento sa paksa.
Nagsusumikap kaming magbigay ng pinakamahusay na suporta sa klase para sa aming mga customer. Ang diskarteng inilarawan mo ay labag sa aming patakaran. Sinisiyasat namin ang pangyayaring ito at gagawa kami ng mga naaangkop na hakbang upang matiyak na sinusunod ang mga wastong pamamaraan patungkol sa suporta sa customer para sa aming mga produkto at serbisyo.
Kailangang kakaiba na makita ang gayong 'solusyon' na ginagamit ng opisyal na channel ng suporta. Mula sa mga tugon sa tweet ni Mr. Pyburn, makikita mo na hindi ito ang unang pagkakataon na nalulutas ng Microsoft support team ang mga isyu sa pag-activate sa pamamagitan ng paggamit ng mga crack. Iyon ay isang ganap na hindi inaasahang mula sa kumpanya na nagpatupad ng isang kumplikadong sistema ng pag-activate.
Habang ang mga modernong edisyon ng Windows ay nangangailangan pa rin ng klasikong 25-character na activation key, ang proseso mismo ay kinabibilangan ng mga hardware ID ng mga user at kahit isang Microsoft account kung gumagamit ka ng isa. Marahil ang sistema ng pag-activate ay na-over-engineered kaya mas madali ang pag-hack sa OS, kahit na nagtatrabaho ka para sa Microsoft.